Nachfolgend beantworten wir Ihnen ein paar Fragen, die immer mal wieder in Gesprächen auftauchen. Wir hoffen Ihnen damit schneller zu einer Anwort zu verhelfen. Sollten Sie dennoch eine Frage auf den Lippen haben, dann zögern Sie bitte nicht uns anzurufen...

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1.	Was kostet mich die Programmorganisation über Ankunft-Berlin?
	Für die Programmorganisation entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten. Alle Preise die Sie hier auf den Seiten oder in unserem aktuellen Berlin-Prospekt finden sind auch die letztendlichen Endpreise. Wir berechnen Ihnen lediglich eine kleine Portopauschale für das Zusenden der Unterlagen.
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2.	Wie buche ich die verschiedenen Programmpunkte/Unterkünfte?
	Ganz einfach. Nachdem Sie sich überlegt haben, welche Programmpunkte Sie für Ihren Aufenthalt wünschen, lassen Sie uns einfach eine formlose schriftliche Nachricht per Fax oder Mail zukommen. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung und weitere Informationen. Telefonisch können wir leider keine Buchungen entgegen nehmen stehen aber für Beratung und Informationen gerne zur Verfügung. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Buchen.
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3.	Ich finde nicht, was mich interessiert ...
	Berlin bietet eine unglaubliche Fülle an Programm. Man könnte für jeden Tag ein dickes Buch herausbringen. Selbstverständlich können wir nicht alle Veranstaltungen, die in Berlin stattfinden hier vorstellen. Aber sollten Sie einmal einen speziellen Wunsch haben, den Sie bei uns nicht finden, so helfen wir Ihnen gerne bei der Realisierung. Setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung.
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4.	Wie geht es nach meiner Buchung weiter?
	Nach Eingang Ihrer Buchung erhalten Sie von uns schnellstmöglich eine Buchungsbestätigung. Darauf folgt eine Rechnung, die wir Sie bitten vor Anreise zu begleichen. Nach Eingang des Rechnungsbetrages auf unserem Konto erhalten Sie alle notwendigen Unterlagen und Informationen zu Ihrem Programm (Skizzen, Buchungsnummer, ...) per Post. In allen Fällen ist es notwendig, dass Sie uns Ihre postalische Adresse mitteilen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen aber bei Fragen rund um Berlin und Ihrem Aufenthalt gerne zur Verfügung.
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5.	Wer kann bei Ankunft-Berlin buchen?
	Wir möchten Gruppen (Berlin für Gruppen) die Möglichkeit geben Ihren Aufenthalt in Berlin flexibel zu gestalten. Dafür bieten wir günstige Gruppenkonditionen an, die nicht für Einzelgäste gelten. Dennoch haben wir ein begrenztes Angebot für Einzelreisende (Berlin Privat), d.h. Pärchen oder Familien, alles was keine Gruppe oder Schulklasse ist. Dafür haben wir spezielle Hotels für Sie rausgesucht und organisieren ebenfalls Ihr Programm. Selbstverständlich stehen wir Ihnen aber bei Fragen rund um Berlin und Ihrem Aufenthalt gerne zur Verfügung.
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6.	Gibt es einen speziellen Reiseführer "Berlin für behinderte Menschen?
	Nein, leider nicht. Wir arbeiten daran ...
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7.	Verschicken Sie Informationen über Hotels, Verkehrsmittel und Sehenswürdigkeiten...?
	Kunden die bei uns gebucht haben erhalten alle Informationen, die sie für ihren Aufenthalt benötigen. Allgemeine Informationen verschicken wir leider nicht. Als Reiseagentur unterbreiten wir Ihnen gerne für Ihren Aufenthalt und Ihren Bedürfnissen entsprechend ein konkretes Angebot mit Angaben zum Hotel/Unterkunft und weiteren Programmen. Für allgemeine Informationen bitten wir Sie sich an www.berlin.de zu wenden.
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8.	Ich suche eigentlich Pauschalprogramme ...
	Wir haben keine Pauschalprogramme im Angebot. Durch unser Baukastensystem haben Sie Möglichkeit sich Ihr Programm flexibel zusammen zu stellen und können so auf Wünsche der Gruppenteilnehmer eingehen. Sie bekommen alle Informationen und die Organistaion kompetent aus einer Hand. Da alle unsere veröffentlichten Preise auch die Endpreise darstellen, gibt es keine versteckten Kosten. Somit haben Sie Ihre Kalkulation immer im Griff.
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9.	Gibt es einen speziellen Reiseführer "Berlin für behinderte Menschen?
	Das ist kein Problem. Bitte vermerken Sie in diesem Fall die abweichende Personenanzahl deutlich bei Ihrer Buchung. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, sollte sich ein abweichender Preis ergeben.
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10.	Wie weit im voraus sollten wir das Programm buchen?
	Normalerweise reicht es aus, wenn wir Ihre Buchung ca. 3 Monate vor Anreise von Ihnen erhalten. Bei einigen Programmpunkten kann diese Zeitspanne allerdings schon recht knapp sein. So ist es z.B. schwierig im Sommer kurzfristig einen Termin im Schloss Sanssouci zu bekommmen. Daher möchten wir Sie bitten uns so früh wie möglich über Ihre Programmwünsche zu informieren und zu buchen.
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11.	Wie weit im voraus sollten wir die Übernachtung buchen?
	Die Übernachtung sollten Sie so früh wie möglich buchen, um noch freie Plätze während Ihres Wunschtermins zu erhalten. Bei Buchung ein Jahr vor Anreise haben Sie gute Chancen. Diese Erfahrungen beziehen sich allerdings auf die Monate Mai bis September. Die übrigen Monate zählen nicht zu den typischen Fahrtenmonaten, so dass hier auch kurzfristiger mit freien Terminen zu rechnen ist. Allerdings lohnt sich ein Anfragen in jedem Fall, denn es kommt immer mal wieder vor, dass einzelne Gruppen abspringen und begehrte Termine frei machen.
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12.	Was ist, wenn kurzfristig ein Schüler oder Gruppenteilnehmer nicht an der Reise teilnehmen kann?
	In der Regel stellt dies kein Problem dar. Zu viel bezahlte Programmkosten werden Ihnen nach Möglichkeit nach der Reise erstattet. Allerdings gibt es auch Ausnahmen. So können z.B. bezahlte Eintrittskarten für Musicals nicht mehr zurück genommen werden. Gebuchte Stadtrundfahrten können nur bis 4 Wochen vor Anreise komplett storniert werden. Einzelne Plätze stellen auch hier aber kein Problem dar. Sollten Sie sich unsicher sein, erfragen Sie bitte vorab die genauen Stornoregelungen.
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13.	Wie kann ich den Newsletter wieder abbestellen?
	Dies ist kein Problem. Schicken Sie uns einfach eine leere Mail, dass Sie unseren Newsletter nicht mehr beziehen möchten. Wir löschen Sie dann aus unserer Mailingliste.
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